שירותי מרכזיה לארגונים גדולים

כמעט כל עסק זקוק לשירותי מרכזיה. ארגונים רבים לא מודעים לעובדה ששירותי המרכזיה השתכללו מאוד בשנים האחרונות, ומציעים הרבה יותר מרק העברת שיחות או הקלטת שיחות. שירות חדש ופופולרי מאוד הוא מרכזיה IP בענן. אמנם השירות דומה לשירות של מרכזיות מסורתיות, אך ההבדל העיקרי ביניהן לבין המרכזיה החדשנית הזו הוא שמעבר לחיבור טלפון רגיל היא גם מחוברת חיבור  LAN אוWAN . במילים אחרות ניתן לראות שמדובר בטכנולוגיה התומכת במערכת IP, והיא מסוגלת לנווט בין שתי המערכות הללו. במאמר זה נסביר על המערכת הזו, ועל היתרונות שלה, בדגש על המערכת המסורתית.

 מהן האפשרויות של שירותי מרכזיה לעסק שלכם?

ראשית נציין כי לשירות מרכזיה יש הרבה אפשרויות לעסקים. אפשרויות אלו תורמות לייעול העסק והן:

תשלום

יש אפשרות לרכוש כמות דקות לשיחה בתעריף מוזל, וכך אין צורך בבזבוז משאבים שונים על כמות שיחות.

שירותי מספר

המרכזיה מחשיבה את החברה לחברה מקומית לצורך עניין המספר, כלומר במילים אחרות המיקום הגאוגרפי של החברה אינו משנה, וכך היא יכולה ליצור קשר עם לקוחות גם בארץ וגם בחוץ לארץ.

ציוד קצה

המרכזייה מכילה ציוד איכותי כמו טלפונים, אוזניות ונתבים המצוידים בטכנולוגיה חדשנית, המתאימה לעסקים לטווח הארוך.

מה הם היתרונות של מרכזיה כזו לעסק שלכם?

המרכזיה הזו חוסכת זמן

אין צורך להשקיע משאבים רבים בצוות, אשר יענה לכל השיחות המגיעות לארגון או להדריך את הצוות בשימוש בטכנולוגיה חדשנית. על ידי ניתוב שיחות IVR  דינאמי ניתן להתאים אישית את המרכזיה למחלקות על פי זמנים, כמו כן זיהוי  מספר של המתקשר גורם לכך שזמן ההמתנה יקוצר.

הקלטת שיחות

הטכנולוגיה כוללת הקלטת שיחות עם הלקוח. הקלטה זו משמשת בעיקר לבקרה, וכן משמשת לצרכי אימות, תיעוד עסקאות בזמן אמת, ושיפור השירות.

שיחות פנימיות חינם

בזכות הטכנולוגיה החדישה והחיבור לענן ניתן לשוחח בחינם בארץ או בחו"ל, וכמו כן חיוג בין שלוחות, וכך המערכת מייעלת את העסק.

שירותי פקס

אין צורך במכשור פיזי, מצמצמים בנייר, וחוסכים בעלויות.