ניהול משברים בארגונים

אחד מכלי העבודה החשובים אשר יש לצייד בו את המנהלים הוא סדנת הכוונה לניהול משברים בארגונים. המנהלים בדרגים השונים חייבים לקבל הדרכה רוחבית כיצד להתמודד עם רגעי משבר שונים, הן בפאן הצר עם עובד מסוים והן כאשר מדובר במשבר חוצה ארגון.

ניהול משברים בארגונים

בסדנאות הללו שתוכלו למצוא באתר https://sagol-lectures.co.il/ לומדים דרכי פעולה שונות בהתאם לכל מקרה תוך ניתוח שלcase study כדי להתמודד באופן הנכון בכל אחד מהמקרים, לצאת מהמשבר ואף לנצל אותו כדי לנסוק גבוה לאתגרים הבאים לטובת כל המערכת. שיפור היכולות הללו של המנהלים יקלו עליהם מאד בחיי היום יום בעבודה השוטפת, כאשר מראש הם יודעים מהי הדרך הנכונה ביותר לפתרון כל סיטואציה בעייתית.

צורת ההתנהלות בכל משבר משתנה בכל ארגון בהתאם לתחום העיסוק שלו ולגודלו של המשבר. אם מדובר בבעיה אקוטית אשר עלולה לפגוע במוניטין רב השנים של העסק יש לבצע כמה פעולות באופן מידי, כדי להקטין עד כמה שאפשר את הנזק כך שלא יתדרדר לנזק בלתי הפיך.

פעולות לביצוע בעת משבר

הפעולה הראשונה היא לקיחת אחריות בהתאם לפרטי המקרה, ביצוע תחקיר פנימי מה קרה ואיך השתלשלו העניינים, אם היו כשלים והתקבלו החלטות שגויות לאורך הדרך ואילו לקחים יש ללמוד מכך. בהתאם למסקנות יתבצע ריענון של נהלי העבודה וייקבעו דרכים חדשות להתמודדות במצבים מסוג זה. אם בעקבות כך הלקוח או לקוחות נפגעו, יש להכריז באופן מידי על מתן פיצוי הולם ונדיב כדי לצאת מהמשבר. המטרה היא שלא יהיו למשבר הספציפי השלכות פיננסיות לטווח הקצר או הארוך. 

כמו כן קיימת חשיבות רבה לתגובה מהירה ויעילה הן של המנהלים ובמידת הצורך גם של משרד יחסי הציבור אשר מלווה לאורך שנים את החברה. חשוב לטפל בכך באופן יאה, לא לטאטא את הנושא מתחת לשטיח, אלא להודות בטעות אם קרתה ולצאת מהמבוך גדולים ומחוזקים.

במהלך הקורס יתבצעו סימולציות רבות בין המשתתפים כדי לחוות את אופן ניהול המשברים והפתרונות המוצעים כדי לצאת מהם במינימום של נזקים לתדמיתה של החברה, לעובדיה וללקוחותיה.