סקרי שירות בsms – מתי כדאי לעשות את זה?
סקרי שירות ב-SMS הם דרך זוהי מצוינת לפנות ללקוחות ולקבל משוב על השירותים שלך.
את סקרי השירות ניתן לשלוח באמצעות הודעת טקסט או דואר אלקטרוני, מה שמקל על אנשים להשתתף. הסקר יכול לשמש לאיסוף חוות דעת על היבטים שונים של השירות כגון איכות המוצר, שירות הלקוחות ושביעות הרצון מהחברה באופן כללי.
ככל שיותר אנשים ישתמשו בהודעות טקסט עבור סקרי שירות, עסקים יקבלו גישה ליותר נתונים על הלקוחות שלהם וכיצד הם משתמשים בשירותיהם.
סקרי שירות ב-SMS הם דרך לקבל משוב מהלקוחות שלך. ניתן לעשות זאת באמצעות הודעות טקסט פשוטה, הלקוח יכול להגיב מתי שהוא רוצה להבדיל מסקר שמתבצע טלפונית.
סקרי שירות בsms הוא הודעת טקסט הנשלחת לקבוצת אנשים שנבחרו על סמך מספר הטלפון שלהם. מטרת הסקר היא להעריך עד כמה הם מרוצים מהשירות שהם מקבלים כעת.
סוג זה של סקר יכול לשמש לאמוד את שביעות רצון הלקוחות, ויכול לשמש גם כהזדמנות לחברות לשפר את השירות שלהן.
השימוש בסקרי SMS גדל משמעותית בשנים האחרונות. הסיבה לכך היא שזה מהיר יותר, זול יותר ונוח יותר ללקוחות מאשר שיטות אחרות.
מדוע כדאי לבצע סקרי שירות ב-SMS?
אנו שמחים להציג לכם שלוש יתרונות מרכזיים לביצוע סקר שביעות רצון לקוחות ב – SMS
בזמן שלהם – הלקוחות יכולים לבצע את הסקר בזמנים שלהם מבלי לחץ מצידכם לעומת סקרים טלפונים שבהם הלקוחות מתבקשים לענות באותו רגע לפעמים ללא יוכלת מחשבה.
מענה ממוקד לשאלה – כאשר אנשים ניגשים לכתוב את הדברים שאותם הם רוצים להגיד, קיימת מחשבה. מלבד זאת, מאחר ומדובר בשאלון באמצעות SMS יותר קל למקד אותו בצורה טובה יותר.
תמונה מדויקת – אם בחרתם להציג את הסקר באופן של שאלון אמריקאי תוכלו לקבל תמונה מדויקת יותר רחבה. כמה אנשי סימנו X על השירות או על המוצר וכמה אנשים סימנו V על המוצר / שירות שאתם מוכרים